As mídias sociais mudaram o jogo para as agências de marketing. A comunicação autêntica e menos focada em propaganda é o que mais gera engajamento. Este post explora como ações reais, ainda que imperfeitas, conectam melhor com o público, criando uma percepção de realidade que atrai e fideliza clientes. Percepção gera engajamento.
Consumidores Pagam para Não Ver Propagandas
Hoje, muitos consumidores estão dispostos a pagar para evitar propagandas, um claro sinal de saturação. Então, como se conectar com esse público? A resposta está em criar conteúdo que vai além da venda direta. Na minha experiência como diretor de marketing, percebi que a chave é oferecer valor real, algo que ressoe com a vida do consumidor. Em vez de interromper com anúncios, devemos nos integrar à narrativa cotidiana deles, oferecendo algo genuíno e útil.
Comunicação x Publicidade
Existe uma linha tênue, mas fundamental, entre comunicação e publicidade. Enquanto a publicidade busca vender algo diretamente, a comunicação se foca em construir relacionamentos. Vejo diariamente que as marcas que investem em conteúdos reais, humanizados e sem superproduções conseguem gerar mais engajamento. Por quê? Porque o público está cansado de perfeição. Eles querem autenticidade. É hora de migrar de campanhas publicitárias engessadas para interações mais espontâneas, onde a imperfeição pode ser um trunfo, não uma fraqueza. Afinal, percepção gera engajamento.
“Perfeito Atrai, mas o Imperfeito Conecta”
Essa frase resume uma verdade que o marketing moderno precisa abraçar. A perfeição é atraente, sim, mas é o imperfeito que realmente conecta. Quando uma marca mostra suas falhas, ou mesmo um lado mais humano, o público se identifica. Eu sempre digo que a vulnerabilidade cria uma ponte de empatia. Pense nas vezes em que você viu um vídeo de uma marca que não era super produzido, mas que tocou você de alguma forma. É essa conexão que devemos buscar.
Case do McDonald’s
Um excelente exemplo da eficácia dessa abordagem é o McDonald’s, que, nos últimos anos, ajustou sua estratégia de marketing para incluir uma comunicação mais autêntica e próxima do cotidiano de seus consumidores. Um dos marcos dessa mudança foi a campanha “Fome de Méqui”, lançada em 2020, que destacou o lado mais humano da marca.
Essa campanha gerou resultados expressivos:
- Aumento do Engajamento: Durante o período da campanha, a marca viu um aumento de 32% no engajamento nas redes sociais, especialmente no Instagram, onde conteúdos mais espontâneos e interativos foram compartilhados.
- Crescimento nas Vendas: A campanha também teve impacto direto nas vendas, com um aumento de 15% nas lojas participantes. Isso demonstra que a comunicação mais autêntica não só engaja, mas também converte.
- Fortalecimento da Marca: A percepção de autenticidade ajudou a fortalecer a marca, especialmente entre o público jovem, que valoriza a transparência e a simplicidade.
Além disso, a McDonald’s passou a utilizar mais conteúdos gerados pelos próprios consumidores, o que não só aumentou a autenticidade das suas campanhas, mas também criou uma comunidade mais engajada e leal.
Esses números ilustram como a transição de uma estratégia puramente publicitária para uma abordagem mais comunicativa pode ser benéfica, tanto em termos de imagem de marca quanto em resultados financeiros.
Dicas para Implementar Esses Novos Conceitos de Marketing
- Conte Histórias Reais:
- Exemplo: A marca Dove, com sua campanha “Real Beauty”, mostrou histórias reais de mulheres comuns, em vez de modelos, para discutir o conceito de beleza. Isso gerou uma forte conexão emocional com o público.
- Seja Transparente:
- Exemplo: A Everlane, marca de moda, utiliza a transparência como pilar do seu marketing. Eles compartilham os custos de produção de cada peça de roupa, desde a matéria-prima até a mão de obra, criando uma conexão de confiança com os clientes.
- Humanize a Marca:
- Exemplo: A Starbucks frequentemente compartilha histórias de seus baristas e funcionários nas redes sociais, humanizando a marca e fortalecendo o vínculo com os consumidores.
- Interaja de Forma Autêntica:
- Exemplo: A Netflix é conhecida por seu tom de voz autêntico e descontraído nas redes sociais. A empresa interage com os seguidores como se fosse uma pessoa real, o que aumenta o engajamento e a proximidade com o público.
- Foque em Soluções, Não em Produtos:
- Exemplo: A Apple não vende apenas produtos, mas experiências. Em seus anúncios, eles destacam como seus produtos podem resolver problemas cotidianos, como a criação de vídeos de alta qualidade diretamente do iPhone.
- Utilize User-Generated Content:
- Exemplo: A marca GoPro encoraja os clientes a compartilhar vídeos e fotos feitos com suas câmeras. Esse conteúdo gerado pelos usuários é frequentemente repostado pela marca, criando uma comunidade ativa e leal.
- Abandone as Superproduções:
- Exemplo: A marca de cosméticos Glossier utiliza fotos simples, muitas vezes feitas com o celular, em vez de produções fotográficas complexas. Isso cria uma sensação de autenticidade que ressoa com o público.
- Teste Diferentes Formatos:
- Exemplo: A Red Bull, além dos vídeos de alta produção de esportes radicais, investe em lives, podcasts e artigos em seu site, atingindo diferentes públicos com diversos tipos de conteúdo.
- Mantenha a Consistência:
- Exemplo: A Nike é um exemplo de consistência em sua mensagem de “Just Do It”. Essa consistência fortalece o reconhecimento da marca e cria expectativas claras no público.
- Monitore e Ajuste:
- Exemplo: A Oreo é conhecida por adaptar rapidamente suas campanhas ao contexto atual, como fez durante o apagão do Super Bowl em 2013, com o tweet “You can still dunk in the dark”, que rapidamente se tornou viral.
Aspectos Éticos
Ao adotar essa abordagem mais autêntica, é essencial considerar os aspectos éticos. A transparência deve ser genuína, e não uma estratégia para manipular a percepção do público. É importante que as marcas se comprometam a mostrar a verdade, sem explorar a vulnerabilidade do consumidor. A ética deve estar no centro das ações, garantindo que a conexão com o público seja baseada em confiança, e não em uma estratégia enganosa para ganhar seguidores ou vendas. Lembre-se: a percepção gera engajamento, mas a confiança gera lealdade.
Conclusão
No dia a dia de uma agência de marketing, pode ser tentador seguir as velhas fórmulas de campanhas publicitárias. No entanto, o que realmente faz a diferença no mundo digital é a capacidade de se comunicar de forma autêntica. Imperfeições não devem ser vistas como falhas, mas como oportunidades de conexão. Adotar essa nova mentalidade pode não apenas aumentar o engajamento, mas também fortalecer o relacionamento com o público a longo prazo. Então, da próxima vez que for planejar uma campanha, lembre-se: percepção gera engajamento, e o engajamento verdadeiro nasce da autenticidade.
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Bibliografia
Rock Content. McDonald’s Marketing: Um dos Segredos para o Sucesso da Marca. Disponível em: https://rockcontent.com/br/blog/marketing-mcdonalds/. Acesso em: 23 ago. 2024.
Portnoi, Guilherme. Análise de Marketing: McDonald’s. Disponível em: https://www.eecis.udel.edu/~portnoi/academic/academic-files/mcdonalds-analise_de_marketing.pdf. Acesso em: 23 ago. 2024.