Como Integrar UTMs e Eventos para Mapear a Jornada do Cliente

Integrar a metodologia UTM associada a eventos permite acompanhar detalhadamente a jornada do cliente. A UTM identifica a origem do tráfego, enquanto os eventos registram cada ação do usuário na página, ajudando a entender comportamentos e aprimorar campanhas. Neste post, explico como utilizar UTMs e Eventos, suas vantagens práticas e apresento exemplos de empresas que já aplicam essa integração com sucesso.

Metodologia UTM

A metodologia UTM permite adicionar códigos aos links para identificar a origem do tráfego. Ao configurar UTMs, conseguimos dados específicos sobre cada canal ou campanha.

• Campanha de Redes Sociais: Em um anúncio do Facebook, adicionar UTMs mostra exatamente quantos acessos vieram dessa plataforma.
  • Exemplo: https://sualandingpage.com/?utm_source=facebook&utm_medium=cpc&utm_campaign=lancamento
• E-mail Marketing: Em campanhas de e-mail, UTMs ajudam a medir o impacto de cada disparo.
  • Exemplo: https://sualandingpage.com/?utm_source=email&utm_medium=newsletter&utm_campaign=novidades

Eventos no Google Analytics

Eventos no Google Analytics são ações específicas que o usuário realiza no site e que você deseja monitorar. Esses eventos vão além das visualizações de página tradicionais e capturam interações como cliques em botões, preenchimento de formulários e rolagens de página. A grande vantagem dos eventos é que eles permitem rastrear o comportamento do visitante em detalhes, fornecendo dados importantes para entender quais elementos do site mais atraem a atenção.

Para capturar essas interações de forma personalizada, podemos configurar eventos específicos, que são conhecidos como “eventos personalizados.” Por exemplo, imagine que seu site possui um botão de “Assine Agora” em uma página de produtos. Com um evento personalizado, você pode configurar o Analytics para rastrear quantos usuários clicam nesse botão. Isso permite avaliar o interesse pela assinatura e ajustar a estratégia, caso os cliques sejam baixos.

Outro exemplo é o scroll tracking: você pode configurar um evento para medir quantos usuários rolam a página até 25%, 50%, 75% ou 100%. Isso ajuda a entender se o conteúdo está retendo a atenção e até onde os visitantes se interessam pelo que foi apresentado.

Integrando UTMs e Eventos

Integrar UTMs e eventos é uma maneira prática de entender a jornada do cliente em detalhes e tomar decisões com base em dados reais. Vou mostrar aqui os principais benefícios dessa prática e como você pode fazer essa integração para obter insights que melhoram suas campanhas.

1. Identificação Clara da Origem de Cada Usuário

Com UTMs, você pode saber exatamente de onde cada usuário veio. Ao adicionar UTMs aos links de campanhas (por exemplo, em um anúncio no Facebook ou em um e-mail marketing), você define variáveis como:

• utm_source: Indica a origem (ex.: Facebook, Google, Newsletter).
• utm_medium: Identifica o meio (ex.: CPC, e-mail).
• utm_campaign: Descreve a campanha específica (ex.: Black Friday, Lançamento).

Exemplo Prático: Se você tem uma campanha de e-mail marketing, o link para a landing page pode ser configurado assim: https://sualandingpage.com/?utm_source=email&utm_medium=newsletter&utm_campaign=promocao-2024. Isso permite saber exatamente que o usuário veio dessa campanha de e-mail.

2. Monitoramento do Comportamento do Usuário no Site

Os eventos no Google Analytics complementam as UTMs ao registrar o que o usuário faz quando chega ao site. Aqui vão alguns eventos que podem ser configurados e como eles ajudam a entender o engajamento:

• Cliques em Botões de Ação: Configure um evento para cada botão importante (ex.: “Comprar Agora”, “Saiba Mais”). Isso ajuda a entender quais ofertas e chamadas são mais atraentes.
• Scroll Tracking: Eventos de rolagem medem até onde o usuário foi na página, mostrando o interesse no conteúdo.
• Envio de Formulário: Registre um evento quando o usuário completa o formulário de cadastro ou compra, para identificar quando ocorre a conversão.

Como Configurar: No Google Analytics, você pode configurar eventos através do Google Tag Manager, definindo as ações que deseja monitorar. Por exemplo, um evento de “click_cta_button” pode registrar cada vez que alguém clica em um botão de ação.

3. Integração de UTMs e Eventos para um Mapeamento Completo

A verdadeira vantagem vem quando unimos as UTMs (que registram de onde o usuário veio) com os eventos (que mostram o que ele faz dentro do site). Essa integração permite identificar:

• Atração e Conversão: Verifique de onde vieram os visitantes que completaram ações importantes, como preencher um formulário ou fazer uma compra. Assim, você descobre quais campanhas não só atraem tráfego, mas também geram conversões.
• Ajustes em Tempo Real: Se você perceber, por exemplo, que muitos usuários abandonam a página antes de chegar à seção de preços, pode ajustar o conteúdo para tornar essa informação mais visível.

Exemplo: Vamos supor que você configurou uma campanha de anúncios no Facebook com uma UTM personalizada para identificar a origem do tráfego. Uma vez que o usuário clica no anúncio e chega à landing page, os eventos rastreiam o que ele faz ali – como clicar em “Quero saber mais” ou “Comprar Agora”. Se o usuário conclui a compra, o evento final mostra que a conversão foi alcançada, associando essa ação à UTM de origem.

4. Dados Para Tomada de Decisão

Com os dados de UTMs e eventos integrados, é possível saber não só o que atraiu os usuários, mas também o que motivou suas ações. Esses insights permitem:

• Otimizar Investimentos: Alocar orçamento nas campanhas e canais que mais geram conversões.
• Aprimorar a Experiência do Cliente: Ao entender onde os usuários se engajam mais, você pode otimizar a página para melhorar a experiência.

Cases Relevantes

1. Airbnb

O Airbnb usa UTMs para monitorar as campanhas de redes sociais e anúncios pagos que direcionam visitantes ao site. Lá, eventos rastreiam cada interação, desde a busca por hospedagens até o uso de filtros específicos. Essa integração permite que o Airbnb ajuste seus anúncios conforme as preferências do usuário, aumentando as chances de conversão e otimizando os investimentos de marketing.

2. Spotify

O Spotify aplica UTMs para rastrear o impacto de campanhas de aquisição de usuários em e-mails e redes sociais. No site, eventos capturam ações como o início de uma assinatura ou a adição de músicas a playlists. Esses dados ajudam o Spotify a oferecer conteúdos personalizados e ajustar suas campanhas com base nos hábitos dos visitantes.

Aspectos Éticos do Uso de UTMs e Eventos

Ao usar UTMs e eventos para mapear a jornada do cliente, é essencial considerar aspectos éticos, como privacidade e transparência, para manter uma relação de confiança. Ambos os métodos coletam dados de navegação e comportamento, mas é fundamental que esses dados sejam anonimizados e usados de forma agregada, respeitando a privacidade do usuário.

A conformidade com a LGPD (Lei Geral de Proteção de Dados) é outra prioridade. No Brasil, é obrigatório informar o usuário sobre o uso de cookies e obter consentimento, além de detalhar na política de privacidade como os dados são coletados e utilizados.

A transparência também é crucial: os usuários devem saber que suas interações são monitoradas para aprimorar a experiência no site. Isso pode ser feito por meio de uma política de privacidade acessível e informativa. Além disso, é importante evitar práticas invasivas, como anúncios excessivamente direcionados, que podem incomodar.

Conclusão

Integrar UTMs e eventos no Google Analytics traz insights sobre a origem e o comportamento dos clientes. Empresas como Airbnb e Spotify já demonstram os benefícios dessa prática. Se você quer implementar essa estratégia na sua empresa, aproveite para otimizar suas campanhas e aprimorar a experiência dos clientes.

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